Описание
У Заказчика была внедрена и действует программа «1С:Документооборот КОРП» для управления документацией системы менеджмента качества (СМК). В рамках проекта был создан единый архив документов СМК, настроены виртуальные подразделения для учёта сложной организационной структуры трёх юридических лиц, реализовано разграничение прав доступа и защита файлов от редактирования даже после выгрузки из системы. Дополнительно были настроены маршруты согласования для разных организаций и доработан механизм версионирования документов с учетом требований компании.
Сейчас «Ларта Гласс» имеет централизованную систему создания, согласования, хранения и пересмотра документов СМК, которая полностью соответствует внутренним регламентам и учитывает особенности холдинговой структуры. Формализованные процессы и автоматизация обработки документов позволили сократить трудозатраты сотрудников на работу с документацией, повысить скорость операций и исполнительскую дисциплину, а также обеспечить контроль актуальности и защищенности документов на всех этапах их жизненного цикла.
Теперь продолжаются работы в рамках SLA‑поддержки системы «1С:Документооборот КОРП» с оперативным решением появляющихся инцидентов, связанных с документооборотом СМК. Клиент регулярно обращается с вопросами по «зависшим» согласованиям, нарушению маршрутов и статусам документов, проблемам с созданием и доступностью новых версий, а также с ошибками при обращении к файлам и при ограничении прав доступа. Отдельный блок работ связан с корректной блокировкой неактуальных версий документов, переработкой механизмов присвоения статуса «неактуален», скрытием старых документов из списков, настройкой фактического ограничения чтения при закрытом доступе, адаптацией доработок под новые релизы и патчи платформы, отключением предпросмотра и администрированием очереди заданий.
За отчётный период по SLA было выполнено порядка 56 часов работ:
- анализ и воспроизведение ошибок в системе;
- проектирование и реализация доработок в расширениях;
- тестирование исправлений на копии базы и в рабочем контуре;
- консультации пользователей и администраторов;
- встречи с Заказчиком для уточнения требований и разбора конкретных кейсов.
