Описание
Клиника – давний заказчик «Первого Бита»: партнерство длится с октября 2023 года. За это время специалисты настроили в клинике интеграцию с ЕГИСЗ, подключили графический планшет для оформления документов, обмен сообщениями, связку с лабораторией. При этом документы пациент подписывал собственноручно – на бумаге или на графическом планшете, а администратор распечатывал их, подшивал и отправлял в архив. Это занимало время при визите в клинику и требовало расходов на печать и хранение бумаг.
Вся коммуникация с пациентом оставалась ручной. Через сайт клиники или через мессенджер нельзя было записаться: пациент приходил лично или звонил на общий номер телефона, а администратор вносил данные в расписание. Пациенты были привязаны к графику работы регистратуры, а администраторы тратили рабочее время на звонки и перенос записей.
Клиника решила автоматизировать эти процессы. «Первый Бит» предложил сервис «ПроДиалог» – онлайн-запись через сайт, личные кабинеты пациента и врача, коммуникацию через мессенджеры и синхронизацию с МИС.
Онлайн-запись на сайте. Настроили сервис записи через сайт клиники: пациент видит свободные окна и записывается на удобное время – круглосуточно, без звонков. Клиника получила собственный канал записи, который работает и вечером, и в выходные, когда регистратура недоступна.
Личный кабинет пациента. Включили управление записями, просмотр статуса заявки и плановых визитов, выгрузку результатов анализов, доступ к бонусам, сертификатам и скидкам, заказ обратного звонка, подтверждение и отмену визита. Пациенту больше не нужно звонить в клинику, чтобы уточнить детали или перенести прием.
Синхронизация с МИС в режиме реального времени. Запись с сайта и личного кабинета мгновенно попадает в расписание МИС, изменения статусов передаются в обе стороны. Администраторам не нужно переносить данные вручную и сверять календари – источник расписания один.
Личный кабинет врача. Врач удаленно видит расписание: ФИО пациента, процедуру и продолжительность приема – и может записать пациента на свободное время, а также отследить статус заявки.
Чат-бот. В мессенджерах клиники работает чат-бот: пациент пишет в привычном для себя канале, а бот помогает записаться на прием, подтверждает и отменяет визиты, напоминает о плановых приемах и принимает заявку на обратный звонок. Заявки из чат-бота попадают напрямую в МИС – администратору не нужно переносить данные из чата в расписание. Клиника получила канал связи там, где пациенту удобнее общаться, без расширения штата и увеличения количества телефонных линий.
Электронное подписание документов с пациентами (F.Doc).
Сервис интегрирован с «БИТ.Управление медицинским центром» и работает прямо в интерфейсе системы. Сотрудник формирует в 1С документ или пакет документов – договор, согласие на обработку персональных данных, анкету, план лечения, назначения врача, ИДС – нажимает «Подписать через F.Doc», проверяет данные подписанта и номер телефона и отправляет на подпись. Пациент получает СМС со ссылкой, переходит, подтверждает личность и подписывает документ одной кнопкой в смартфоне. Подписанный документ возвращается в карточку пациента в МИС.
Со стороны клиники документ подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) медицинской организации – автоматически или вручную. Со стороны пациента – простой электронной подписью (ПЭП), а для ИДС – ПЭП с аутентификацией через Госуслуги (ЕСИА). Документы имеют юридическую силу и соответствуют 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Подписанные документы хранятся в защищённом архиве сервиса и доступны клинике и пациенту в любой момент. Документы можно направить и подписать дистанционно — в том числе накануне визита, когда пациент записывается онлайн. F.Doc закрыл последний участок ручного процесса: подписание больше не привязано ни к бумаге, ни к планшету, ни к присутствию пациента в клинике.
Сервис внедрили одним этапом, без разделения: после настройки клиника сразу получила весь функционал максимального тарифа. После внедрения специалисты провели онлайн-обучение сотрудников.
Клиника «Красивые люди» решила главную сервисную задачу: ПроДиалог связал сайт клиники, мессенджеры и МИС, поэтому данные о записях не дублируются и не расходятся, а пациенты и врачи получили удобные личные кабинеты.
Проект стал очередным шагом многолетнего партнерства: с 2023 года «Первый Бит» развивает цифровую инфраструктуру клиники – от интеграции с ЕГИСЗ и лабораторией до онлайн-записи. Сопровождение по текущим вопросам продолжается через общую рабочую группу.
